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Carnet de commandes de Kela pour les appelants vers les lignes d'assistance en langues étrangères

Photo de fichier / crédit: KELA Facebook

L’agence finlandaise de sécurité sociale Kela a déclaré que ses services d’assistance téléphonique en langues étrangères recevaient tellement d’appels qu’il y avait un arriéré d’aide, et que de nombreux appels restaient sans réponse.

Les services téléphoniques populaires – en arabe, en somali et en russe – ont été interrompus après Noël mais ont rouvert au printemps pour offrir une assistance aux personnes pendant la crise des coronavirus.

Cependant, en raison du volume élevé d'appels, Kela dit que les temps d'attente pour l'assistance sont longs et que le personnel n'est pas en mesure de répondre à tous les appels.

Le problème tient en partie au fait que les personnes qui utilisaient les services finnois et suédois sont maintenant revenues à une langue avec laquelle elles sont plus à l'aise, ce qui a accru la demande de services.

«Actuellement, les clients qui ont précédemment contacté Kela en finnois ou en suédois appellent également les numéros de service en arabe, en somali et en russe. Nous espérons qu’ils continueront à utiliser nos services en finnois ou en suédois », déclare Kela. Sanna Piironen.

Au fur et à mesure que les compétences linguistiques des personnes s'amélioreront, on leur dira de commencer à utiliser les lignes d'assistance finlandaise, suédoise ou anglaise de Kela, où les temps d'attente sont courts et un rendez-vous peut être réservé dans quelques jours.

Les services d'assistance téléphonique en langue étrangère sont actuellement disponibles les lundi, mercredi et vendredi de 9h00 à midi.

Les chiffres sont les suivants:

  • Arabe 020 6344902
  • Somalien 020 6344905
  • Russe 020 6344901

Contexte des lignes d'assistance en langues étrangères de Kela

Kela exploitait des services d'assistance téléphonique dans différentes langues, mais avant Noël, ils étaient fermés, l'agence disant qu'ils avaient trop de difficultés à organiser le
le travail quotidien des lignes d'assistance téléphonique, qui à cette époque aidait environ 2 000 personnes chaque mois.

Cependant, environ un quart des appels restaient sans réponse.

Bien que le service téléphonique soit très occupé, Kela propose un large éventail d'options linguistiques sur son site Web.

Le site complet est disponible en finnois; Suédois; Anglais; trois langues sâmes et finnois facile. De nombreuses informations sont également disponibles sur le site Web en russe; Estonien; Kurde; Arabe, farsi, somali; et la langue des signes finnoise et suédoise via des vidéos.

De plus, des informations sur Kela et le système de prestations sont disponibles sur InfoFinland site Web, un portail dédié aux immigrants en Finlande.

Ce site Web contient des informations en 12 langues: finnois, suédois, anglais, russe, estonien, français, somali, espagnol, turc; Chinois, farsi et arabe.

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